Caiu em um golpe? O que fazer nas primeiras horas.
Golpes do Pix, falsas centrais de atendimento, clonagem de WhatsApp, compras fraudulentas e sites falsos prejudicam milhares de pessoas. Nas primeiras horas, o que você faz com as provas e com a comunicação ao banco influencia as chances de recuperar o valor ou, no mínimo, de documentar o prejuízo.
Atendimento on-line em todo o Brasil e presencial em Buritis/RO. A primeira conversa é uma reunião de análise do seu caso. Esta página traz informação geral e não substitui a consulta com advogado.
O que fazer logo
- Contate imediatamente o banco ou a plataforma pelos canais oficiais e peça o bloqueio e a contestação, anotando o protocolo.
- Registre boletim de ocorrência e guarde conversas, comprovantes, números de telefone, links e prints.
- Troque senhas, ative a verificação em duas etapas e avise contatos se houve clonagem de WhatsApp.
- Não pague por promessa de recuperação do dinheiro: golpistas também se oferecem para isso.
Quando o banco ou a empresa pode responder
O fornecedor responde por serviço defeituoso, isto é, que não oferece a segurança que o consumidor pode esperar, considerando o modo de fornecimento e os riscos previsíveis (art. 14, § 1º, do CDC). Ele só se exime se provar que o defeito não existe ou que houve culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro (art. 14, § 3º). Em disputas de fraude, o ônus da prova pode ser facilitado ao consumidor (art. 6º, VIII).
A conclusão depende de como o golpe ocorreu: falha de segurança, operação fora do perfil, demora para bloquear, entre outros fatores.
Provas que pesam
- Horários, valores e identificadores das transações e das tentativas de contato.
- Registros de reclamações ao banco, com protocolos e respostas por escrito.
- Histórico do seu uso habitual da conta, útil para mostrar operação fora do padrão.
- Imagens e conversas do golpe, em formato que preserve data e origem.
Prazos
O CDC prevê prazo de cinco anos para pleitear reparação por fato do serviço (art. 27). Mesmo assim, a prova se perde com o tempo e o bloqueio imediato é mais efetivo, por isso a rapidez é decisiva.
Fundamentos legais
Base: CDC, arts. 6º, VIII, 14, §§ 1º e 3º, e 27 (planalto.gov.br).
Os textos legais podem ser alterados. A análise do seu caso considera a norma vigente na data que importa para você.
Perguntas frequentes
Se fui eu quem fez o Pix, o banco responde?
A resposta depende das circunstâncias. Mesmo em operações feitas pelo próprio cliente sob engano, há situações em que se discute a falha de segurança e o dever de prevenir. Cada caso exige análise.
Registrar boletim de ocorrência é obrigatório?
Não é a única providência, mas costuma ser útil como prova e é frequentemente solicitado por bancos e plataformas.
Moro em outro estado. Vocês podem cuidar do meu caso?
Sim. O atendimento é feito pelo WhatsApp, os documentos seguem por foto ou PDF, o contrato pode ser assinado eletronicamente e o processo tramita em sistema eletrônico. Perícias e audiências podem ser presenciais, na sua cidade.
Como são cobrados os honorários?
Os honorários são apresentados por escrito, depois da análise do caso e antes de qualquer decisão sua.